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有關(guān)家裝建材類(lèi)的投訴中，假冒偽劣、質(zhì)量低下和服務(wù)縮水成為投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。我們?yōu)榇蠹艺砹?個(gè)最容易出現(xiàn)裝修投訴糾紛的建材產(chǎn)品，一起來(lái)看看發(fā)生糾紛的原因，以及應(yīng)該在消費(fèi)買(mǎi)單和施工過(guò)程中如何規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)。
一、實(shí)木地板
投訴焦點(diǎn)：色差大，不平，使用一年后縫隙增大。
原因剖析：實(shí)木地板生產(chǎn)供應(yīng)商往往會(huì)因?yàn)槟撤N木種斷貨缺貨而導(dǎo)致貨不對(duì)板，與此同時(shí)，由于實(shí)木地板是取自天然稀缺木材，紋路和色澤會(huì)存在較大的色差，因此鋪裝之后整體效果的差異更是明顯。另外，木地板不僅材料重要，安裝也很重要，地板使用后期出現(xiàn)起泡、開(kāi)裂等情況，一般是由于另外聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)不足的裝修隊(duì)施工進(jìn)行裝修造成的，這時(shí)責(zé)任的認(rèn)定相對(duì)困難，大多數(shù)情況下消費(fèi)者只能吃啞巴虧。
消費(fèi)竅門(mén)：購(gòu)買(mǎi)時(shí)盡量找正規(guī)品牌認(rèn)可的經(jīng)銷(xiāo)商或者到知名的建材超市購(gòu)買(mǎi)。貨送到家時(shí)，最好拆開(kāi)包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以便退回處理。
施工方面，一定要確保施工隊(duì)經(jīng)驗(yàn)足夠豐富，并且充分了解所購(gòu)買(mǎi)木地板品種的特性。若希望保險(xiǎn)一些，建議消費(fèi)者聘請(qǐng)木地板廠商提供的專業(yè)工人上門(mén)安裝，這些專業(yè)工人對(duì)品牌木地板比較了解，鋪設(shè)也相對(duì)正規(guī)。
二、內(nèi)墻涂料
投訴焦點(diǎn)：耐洗刷性不夠，易起拱起泡脫皮。
原因剖析：耐洗刷性是指涂料涂層在使用期間經(jīng)反復(fù)洗刷除去污染物時(shí)的相對(duì)抗磨蝕性。用在工作和生活場(chǎng)所的建筑涂料，特別是靠近門(mén)窗的部位等涂料，常常易被弄臟，這就需經(jīng)常擦洗，因此耐洗刷性是內(nèi)墻涂料的一項(xiàng)重要指標(biāo)，但是一些內(nèi)墻涂料的耐洗刷性卻與宣傳資料上吹噓的出入很大。
消費(fèi)竅門(mén)：在購(gòu)買(mǎi)內(nèi)墻涂料時(shí)，應(yīng)首先確定對(duì)產(chǎn)品性能、裝飾效果及價(jià)位的要求后再行選擇，盡量購(gòu)買(mǎi)知名企業(yè)或品牌的產(chǎn)品。在購(gòu)買(mǎi)內(nèi)墻涂料時(shí)應(yīng)注意產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，合成樹(shù)脂乳液內(nèi)墻涂料的有效貯存期一般為一年。
購(gòu)買(mǎi)時(shí)可打開(kāi)蓋觀察，合格的內(nèi)墻涂料應(yīng)該呈細(xì)膩、均勻狀態(tài)，不應(yīng)有沉降、結(jié)塊、浮水、發(fā)霉、發(fā)臭等現(xiàn)象。
注意查看包裝桶上以下事項(xiàng)：產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格等級(jí)、名稱、批號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、重量、生產(chǎn)廠家及生產(chǎn)日期，無(wú)上述明示內(nèi)容的產(chǎn)品應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。
三、門(mén)窗
投訴焦點(diǎn)：無(wú)框陽(yáng)臺(tái)窗強(qiáng)度不夠，易變型，抗風(fēng)壓等級(jí)不合格。
原因剖析：門(mén)窗不僅承受來(lái)自環(huán)境方面的影響，如暴風(fēng)、雨雪侵襲，同時(shí)也要承受使用中開(kāi)關(guān)和自重的重力。無(wú)框陽(yáng)臺(tái)窗三項(xiàng)物理性能，即抗風(fēng)壓性能、空氣滲透性能、雨水滲漏性能，逐漸成為建筑工程質(zhì)量控制的重點(diǎn)之一。門(mén)窗是否安全，主要看它承受風(fēng)力的能力，這通常以單位面積上承受的氣體壓力值來(lái)衡量。在實(shí)際應(yīng)用和檢測(cè)中，無(wú)框陽(yáng)臺(tái)窗質(zhì)量達(dá)不到國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。
消費(fèi)竅門(mén)：在材料選擇前，要根據(jù)外窗結(jié)構(gòu)規(guī)格進(jìn)行荷載計(jì)算，盡量選用標(biāo)準(zhǔn)型材，根據(jù)型材的截面特性確定型材的壁厚，鋁合金型材的壁厚以進(jìn)場(chǎng)材料實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不能只看標(biāo)稱壁厚，受力構(gòu)件實(shí)測(cè)壁厚不應(yīng)低于1.2mm。
四、潔具
投訴焦點(diǎn)：價(jià)格相差大，售后服務(wù)缺失或拖延。
潔具產(chǎn)品標(biāo)價(jià)高得驚人，并往往以低至5折甚至以下的優(yōu)惠低價(jià)出售，這種情況在傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)中最常出現(xiàn)。一旦潔具產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，廠家在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)所承諾的售后服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)。
原因剖析：討價(jià)還價(jià)售賣(mài)方式在潔具領(lǐng)域最為嚴(yán)重。經(jīng)銷(xiāo)商一般不會(huì)明碼標(biāo)價(jià)，往往聲稱會(huì)給消費(fèi)者打折，有的消費(fèi)者貪圖便宜而在這類(lèi)商家處購(gòu)買(mǎi)潔具，最后還是掉入了商家的價(jià)格陷阱。此外，低價(jià)格也意味著售后服務(wù)縮水，消費(fèi)者今后遇到產(chǎn)品問(wèn)題可能投訴無(wú)門(mén)。
消費(fèi)竅門(mén)：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)明白，低價(jià)甩賣(mài)、優(yōu)惠打折只是商家吸引消費(fèi)者關(guān)注的慣用伎倆，消費(fèi)者最好到正規(guī)的賣(mài)場(chǎng)或建材超市購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，千萬(wàn)不要為了便宜而以犧牲售后服務(wù)為代價(jià)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，要看清楚購(gòu)買(mǎi)合同和廠家承諾的售后服務(wù)范疇，并對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并且最好先直接和解決售后問(wèn)題的廠家部門(mén)聯(lián)系，確定日后遇到問(wèn)題時(shí)可得到解決后再購(gòu)買(mǎi)該潔具產(chǎn)品。
五、櫥柜
投訴焦點(diǎn)：偷工減料，多算面積。
原因剖析：由于櫥柜行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些廠家為了牟利，在生產(chǎn)過(guò)程中偷工減料，或使用偽劣材料替代，令櫥柜很難達(dá)到國(guó)家規(guī)定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。
醛含量超標(biāo)、耐劃痕、耐干熱等臺(tái)面性能不達(dá)標(biāo)仍是櫥柜投訴的熱點(diǎn)。由于很多消費(fèi)者不懂測(cè)算，一些不正規(guī)的櫥柜品牌就利用這個(gè)漏洞，多算面積令消費(fèi)者多付冤枉錢(qián)。
消費(fèi)竅門(mén)：購(gòu)買(mǎi)時(shí)，除了建議到正規(guī)的大品牌櫥柜廠商處購(gòu)買(mǎi)外，切勿聽(tīng)信銷(xiāo)售人員的一面之詞，最好查看相關(guān)的環(huán)保質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)。要注意，櫥柜箱板上所有的排鉆孔位最好全部加裝封蓋，這樣可以有效減少甲醛釋放，更加環(huán)保安全。
計(jì)價(jià)方面，消費(fèi)者千萬(wàn)不要盲目看價(jià)格下決定，千萬(wàn)不要籠統(tǒng)計(jì)算，最好分門(mén)別類(lèi)按實(shí)際使用的柜體計(jì)算，扣除不需要用到板材的空間，將櫥柜的價(jià)格清單盡量細(xì)化。
六、瓷磚
投訴焦點(diǎn)：吸水率低，易滑，使用不到一個(gè)月就發(fā)黃變黑。
小編從網(wǎng)站上看到，客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片質(zhì)量投訴最集中，包括表面或接縫不平整、早晚地面有水易滑等;以及衛(wèi)生間墻面瓷磚鋪設(shè)不到一個(gè)月就發(fā)黃，表面產(chǎn)生小黑點(diǎn)，甚至瓷磚的連接處出現(xiàn)裂縫等現(xiàn)象。
原因剖析：瓷磚的質(zhì)量問(wèn)題通常從外觀上就可以看出來(lái)，如有黑點(diǎn)或針孔，銷(xiāo)售人員會(huì)欺騙消費(fèi)者說(shuō)這是一種特殊的花色效果，其實(shí)這是瓷磚在煅燒過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。此外，瓷磚表面還可能出現(xiàn)劃痕、龜裂等現(xiàn)象，可能是在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)碰撞產(chǎn)生的。瓷磚也是半成品材料，鋪裝后發(fā)黃變黑的情況一般出現(xiàn)在衛(wèi)生間、廚房等水分、濕氣較重的瓷磚鋪設(shè)區(qū)域，原因有二：一是瓷磚本身的吸水率偏高;二是拼貼瓷磚時(shí)接縫不牢導(dǎo)致。
消費(fèi)竅門(mén)：辨別瓷磚質(zhì)量的方式很多，可以通過(guò)聽(tīng)、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說(shuō)明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說(shuō)明瓷磚釉面差。最后可通過(guò)觸摸來(lái)感覺(jué)瓷磚的質(zhì)量，看瓷磚表面有沒(méi)有凹凸不平的狀況。
此外，要根據(jù)瓷磚的耐磨度、吸水率等，評(píng)定瓷磚適合鋪設(shè)在哪些區(qū)域。在收貨時(shí)，要特別看清瓷磚的外包裝是否完好，并打開(kāi)檢查瓷磚是否碎裂，出現(xiàn)碎裂的瓷磚可以要求廠家及時(shí)退換。